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मनोज ननकानी

हरिद्वार। भारत दूरसंचार निगम लिमिटेड हरिद्वार टेलीफोन सलाहकार समिति की एक बैठक बीएसएनल हरिद्वार मुख्यालय में आहूत की गई। बैठक में मुकेश गुप्ता (एजीएम,बी.एस.एन.एल हरिद्वार) ने बी.एस.एन.एल द्वारा अपने उपभोक्ताओं को दी जाने वाली सुविधाओं के विषय में विस्तार में बताया कि किस तरह से बीएसएनल हरिद्वार एक राजस्व जिला 2 SDCA ,20 तहसील,29 ब्लॉक 5418 राजस्व ग्रामीण क्षेत्रों में अपनी सेवाएं प्रदान कर रहा है तथा लगातार 2020 से वर्तमान तक अपने ग्राहकों में बढ़ोतरी कर रहा है व जनता में जो अफवाह हैं कि बीएसएनल धीरे-धीरे समाप्ति की ओर है यह एक कोरी अफवाह है। बीएसएनएल की 4G सेवाएं नई ऊर्जा के साथ आरंभ हो चुकी हैं पुराने  टावरों को अपग्रेड कर 4G में कन्वर्ट किया जा रहा है इसी के साथ-साथ ब्रॉडबैंड ऑप्टिकल फाइबर द्वारा बीएसएनएल को घर-घर पहुंचाने की भी भविष्य में योजना है आज भी बीएसएनएल का टैरिफ अन्य कंपनियों से सस्ता है बीएसएनएल के नेटवर्क ऐसे स्थान पर भी आते हैं जहां पर अन्य किसी कंपनी के नेटवर्क नहीं आते किसी भी आपदा में सबसे पहले बीएसएनल ही वहां पर संचार स्थापित कर पाता है आज हुई बैठक में संतोष कुमार (एजीएम फाइनेंस)ने बताया चूंकि बीएसएनल एक सरकारी संस्थान है इस कारण से नई सुविधाओं को लागू करने में अवश्य विलंब होता है लेकिन जब सुविधा चालू होती है तब उसके परिणाम सबसे अलग होते हैं।

सलाहकार समिति के सदस्य डॉ. अरविंद कुमार श्रीवास्तव ने बीएसएनएल को सलाह देते हुए बताया कि बीएसएनएल को अपने कस्टमर केयर को सुदृढ़ व सुगम बनाना होगा जिससे कि बीएसएनएल के उपभोक्ताओं में सकारात्मकता का भाव उत्पन्न हो व उसके प्रति लोगों का विश्वास कम्पनी पर पैदा हो। वर्तमान में प्राइवेट टेलिकॉम कंपनियों की सेवाएं भले ही उच्च कोटि की ना हो लेकिन उनका कस्टमर केयर सर्विस उच्च कोटि की है और वह येन- केन- प्रकरेण कस्टमर केयर के माध्यम से अपने उपभोक्ताओं को बनाए रखते हैं।

 सलाहकार समिति के सदस्य वरिष्ठ भाजपा नेता प्रमोद शर्मा ने भी बीएसएनएल के प्रचार पर जोर देने की सलाह दी।

अरुण सैनी ने डॉ. श्रीवास्तव व प्रमोद शर्मा का समर्थन करते हुए कहा कि बीएसएनएल को अपने कस्टमर केयर व प्रचार पर आवश्यक रूप से जोर देना चाहिए।

बैठक में बीएसएनएल के एजीएम सुरेंद्र एजीएम बहुगुणा हिमानी शर्मा व अन्य कर्मचारीगण मौजूद रहे।